( 一 ) 、介紹同理心的定義與精神。
( 二 ) 、解開同理心密碼「 5653 」： 5 心法、 6 技巧、 5 層次、 3 行動。
5 心法：體會什麼是同理心、反覆練習基本功（ 6 技巧）、看到自己的同理心（ 5 層次）、將同理心放進溝通（ 3 行動）、為同理他人做一點心理準備。
6 技巧：「專注與傾聽」、「重述」、「開放式問句與探究」、「情感反映」、「有效的醫療訊息傳遞」、「贊同與肯定」。
5 層次：「忽視、否認」、「部分理解」、「完全理解」、「了解心聲」、「了解深層經驗」。
3 行動：「傾聽」、「傳達」、「核對」。